NPS — Net Promoter Score
Mértékeld a felhasználói lojalitást: hányan ajánlanák a termékedet másoknak? Az NPS a legegyszerűbb és legelterjedtebb ügyfél-elégedettségi mérőszám.
(Promóterek % − Kritikusok %) → pontszám −100 és +100 között
Azok, akik aktívan ajánlanák a termékedet.
Elégedettek, de nem lelkesedők — könnyen válthatnak.
Elégedetlenek, akik negatívan beszélhetnek a termékedről.
Válaszok megoszlása (100 összesen)
Kritikus: 25%Passzív: 30%Promóter: 45%
Fejlesztendő
NPS
+20
Fejlesztendő — Több a kritikus, mint szeretnéd — fókuszálj a javításra.