Vidarex

Mielőtt csatlakoztam, a Vidarex egy AI-alapú video surveillance (VSaaS) terméket próbált piacra vinni, de az első pilot nem tartotta meg az ügyfeleket. A feature set nem fedte le a valós használati eseteket, a pricing modell nem illeszkedett a B2B vásárlási logikához, és a rollout folyamat sem volt skálázható.

8 fős startupban én lettem az egyetlen PM - gyakorlatilag minden product-felelősség egyetlen szerepkörbe csúszott össze: stratégia, discovery, roadmap, specifikáció, koordináció, pricing, customer success.

Újrapozícionáltam a terméket: használati esetek feltérképezésével és az ezekből kibontakozó valódi vásárlói problémák alapján koordináltam a fejlesztést. Az új csomagokat tier-alapú előfizetés-modellben dolgoztam ki, garanciaalapú csomagstruktúrával, hogy az ügyfél értelmes lépésekben tudjon felfelé mozogni.

Egyedüli termékmenedzserként végigvittem a teljes termékfejlesztést: roadmap-prioritizálás és backlog management Linearben, specifikáció (wireframe + írott specifikáció), sprint-koordináció 3 fejlesztővel. Bevezettem az Amplitude-ot user behavior analyticsra, és SQL-t (DBeaver) használtam egyedi kliens-konfigurációkhoz.

Customer success infrastruktúrát építettem nulláról: Notion-alapú CRM és teljes körű dokumentáció, support ticketing, írott user guide-ok, AI voice agent first-line supportra és rendszeres product newsletter. 100+ accounthoz egyedül tudtam így biztosítani a supportot.

A fő Age Control termékünkhöz én terveztem a dashboardot, statisztikai modult, UI/UX-et, ajánlói programot és csomagváltási feature-t.

Egy év alatt 0-ról 100+ B2B ügyfélre skáláztunk. A tier-alapú pricing 25%-kal gyorsította az ügyfélszerzést, a stabil supportnak és támogatásnak köszönhetően pedig 100% ügyfélmegtartást értünk el az első 12 hónapban - vagyis egyetlen ügyfél sem mondta le.