Objective (Cél)
Egy inspiráló, kvalitatív cél, ami irányt mutat a csapatnak. Pl. 'Tehermentesítsük a hiring managerek és fejvadászok munkáját azzal, hogy csökkentjük az önéletrajzok átnézésével töltött idejüket.'
Vissza az eszközökhöz
Prioritizálás
OKR-ok és KPI-ok
Hogyan tűzz ki mérhető célokat és kövesd a teljesítményt.
Az OKR (Objectives & Key Results) és a KPI (Key Performance Indicator) két különböző, de egymást kiegészítő eszköz a célok meghatározására és követésére. Az előbbi a célt és a siker kritériumokat definiálja, az utóbbi pedig az oda vezető utat teszi követhetővé, számszerűsítve.
OKR - Objectives & Key Results
Key Results (Kulcs eredmények)
Mérhető, kvantitatív eredmények, amik azt mutatják, elérted-e a célt. Egy Objective-hez 2-5 KR tartozik. Pl. '1 önéletrajz feldolgozása 8 percről 3,5 percre csökken' vagy 'a kiválasztási folyamat 5 nappal rövidül'.
KPI - Key Performance Indicators
A KPI-ok azok az állandó mutatók, amik a termék vagy üzlet 'egészségét' mérik. Ilyenek pl. a havi aktív felhasználók száma, churn rate (lemorzsolódási arány), MRR, konverziós számok. Amíg OKR-ral időszakos célt határozhatsz meg (jellemzően negyed- és féléves ciklusok), addig a KPI-ok folyamatosan monitorozhatók és rövid távon is tervezhetsz velük (elérendő KPI targetek).
Mikor melyiket használd
Használj KPI-okat a termék állandó egészségének monitorozására (dashboardok, heti riportok), és OKR-okat a fókuszált, időszakos fejlesztési célok kitűzésére. A kettő együtt ad teljes képet. A KPI-ok mutatják, hol vagy most, az OKR-ok mutatják, hova tartasz.
Kapcsolódó kalkulátorok
Ezekkel tudod a gyakorlatban is kiszámolni:
Én hogyan használom
A valós helyzet
Mielőtt product irányba váltottam, marketing konzultánsként dolgoztam hosszú évekig, ahol elsősorban performance marketinggel foglalkoztam, vagyis konkrét, pénzben mérhető eredményt kellett az ügyfeleknek szállítanom - vagy a megbízatásom ugrik.
A döntés és a tradeoff
Az OKR-okat és KPI-okat így mindig úgy határoztam meg, hogy ezek a célok túlteljesíthetők legyenek (amitől az ügyfél általi elköteleződés és bizalom is nő), illetve konkrét pénzügyi célokhoz kapcsolódjanak.
Mit dobtam el
Emiatt el kellett vetnem olyan metrikák követését, amikkel más marketingesek és ügynökségek dobálóznak eredmény címszó alatt - ilyenek például a követők száma közösségi médiában.
A tanulság
A siker definíciója sokszor különböző dolgot jelent, még egy adott személynél is. Míg a cégtulajdonosok valójában magasabb árbevételt szerettek volna, apránként 'ki kellett nevelni' őket abból a megszokásból, hogy olyan számok alapján definiálják az együttműködés sikerét, amiktől a vállalkozás valójában nem jut előrébb - egyszerűen csak az ember egóját simogatják. PM-ként ez a meglátás hasznomra vált, mert a sok évnyi (egyébként hasznos és élvezetes) nyomás megtanított, hogy továbbra is olyan célokat és mérőszámokat tűzzek ki, amik elérése nem egy felületes jó érzést ad, hanem árbevételt.